Fraktpolicy

Leveranstider

De beräknade ankomsttiderna nedan inkluderar 1-2 arbetsdagar för orderhantering.

Destination	Total leveranstid
Sverige (PostNord)	5–8 arbetsdagar
Övriga Europa	5–10 arbetsdagar
USA (USPS)	5–8 arbetsdagar
Storbritannien (Royal Mail)	5–8 arbetsdagar
Övriga världen	5–12 arbetsdagar

Transporttid efter avsändning: 4-6 arbetsdagar (destinationer med en beräknad total leveranstid på 5–8 arbetsdagar); 5-8 arbetsdagar (Övriga europeiska destinationer); 4-10 arbetsdagar (Övriga tillgängliga destinationer).

Arbetsdagar följer de destinationsspecifika schemana nedan, med undantag för tillämpliga helgdagar. Beräkningarna kan påverkas av tullkontroller, lokala helgdagar, väder eller störningar hos transportören. Ett leveransdatum som uttryckligen har avtalats för din beställning har företräde framför dessa allmänna beräkningar.

Orderhantering: Måndag–fredag; Måndag–lördag (Italien, Japan, Singapore, Spanien, Tjeckien, Ungern).

Transport med transportören: Måndag–fredag; Måndag–lördag (Irland, Italien, Japan, Nya Zeeland, Singapore, Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Ungern).

Utskickningsdatum för förbeställningar visas vid respektive produkt eller i kassan. Se vår policy för avbokningar och förbeställningar för mer information.

Fraktkostnader och tullavgifter

Standardfrakt: fri.

Det finns inga ytterligare importtullar eller tullavgifter för din beställning.

Spåra din beställning

Vi skickar spårningsuppgifter när de finns tillgängliga. Ett spårningsnummer eller en status som "etikett skapad" innebär att försändelseinformation har genererats; det bekräftar inte i sig att transportören har hämtat paketet. Transportörens skanningar bekräftar förloppet, och det kan ta tid innan spårningsuppdateringar visas.

Om ditt paket befinner sig utanför det beräknade leveransfönstret eller om spårningen visar ett problem, skicka ett e-postmeddelande till support@soera-store.com med ditt ordernummer. Vi kommer att granska försändelsen och förklara nästa steg.

Tidsgräns för beställning

Den dagliga beställningsgränsen är kl. 12:00 i tidszonen Europe/Berlin (CET på vintern och CEST på sommaren). Beställningar efter denna tid eller på en dag utan orderhantering börjar behandlas nästa hanteringsdag för destinationen.

Ändra eller avbryta en beställning

Kontrollera dina leveransuppgifter innan du beställer. Om du behöver ändra adressen eller avbryta beställningen, kontakta oss omedelbart. Vi kan endast göra ändringar så länge beställningen ännu inte har plockats, packats eller överlämnats till transportören, och vi kan inte garantera att en begäran når lagret i tid. Vi bekräftar om ändringen var möjlig.

Om utskicket inte kan stoppas gäller fortfarande tillämpliga ångerrätter och returrätter. Se vår policy för avbokningar och förbeställningar och policy för returer och återbetalningar.

Leveransproblem

Om spårningen visar en misslyckad leverans, en retur till avsändaren eller en leverans som du inte har mottagit, kontakta oss omgående. Vi granskar adress- och leveransuppgifterna och utreder ärendet tillsammans med fulfilmentpartnern eller transportören.

Om varor bekräftas ha gått förlorade eller inte kan levereras på grund av ett problem hos transportören eller fulfilmentpartnern, ordnar vi utan extra kostnad en ersättningsleverans eller en återbetalning, beroende på ditt val och de rättigheter som gäller. Du behöver inte själv driva ett ärende hos transportören innan du söker hjälp hos SOERA.

Om en leverans misslyckas på grund av att en adress som angetts i kassan var felaktig eller att ett paket inte hämtades ut, förklarar vi vilka alternativ som finns och eventuell rimlig extra fraktkostnad innan du godkänner en ny försändelse. Detta begränsar inte de rättigheter som gäller i det aktuella fallet.

Skadade eller felaktiga varor

Om en vara anländer skadad, defekt eller annorlunda än vad du beställde, kontakta oss med ditt ordernummer och en beskrivning. Vi hjälper dig att lösa ärendet enligt vår policy för returer och återbetalningar. SOERA står för de rimliga returkostnader som krävs för att avhjälpa att varor har levererats felaktigt eller i defekt skick.

Ingenting i denna policy begränsar dina tvingande konsumenträttigheter enligt de lagar som gäller för ditt köp.

För frågor om frakt, skicka ett e-postmeddelande till support@soera-store.com.

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026