Hur kan vi hjälpa dig?

Vi mejlar dig spårningsuppgifterna när de är tillgängliga. Du kan också besöka vår spårningssida.

”Etikett skapad” betyder att fraktinformationen har skapats; det bekräftar inte att transportören har hämtat paketet. Om spårningen visar ett problem eller om beställningens beräknade leveranstid har passerat, mejla support@soera-store.com med ditt ordernummer.

”Etikett skapad” bekräftar inte att transportören har hämtat paketet. Nya skanningar kan visas senare. Om den beräknade leveranstiden har passerat eller spårningen visar ett problem, kontakta oss med ordernummer och spårningsuppgifter.

Kontakta oss: support@soera-store.com. Leveranspolicy.

Kontrollera skräpposten och e-postadressen du använde i kassan. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta oss med namn, den e-postadressen och beställningsdatum. Beställ inte igen innan vi har bekräftat orderns status.

Kontakta oss: support@soera-store.com.

Fri frakt på alla beställningar. Inga tullavgifter.

Beräknad leveranstid inkluderar 1–2 arbetsdagar för hantering. Se vår leveranspolicy för den exakta uppskattningen för din destination.

Vi skickar till de destinationer som är tillgängliga i kassan. Välj ditt land och ange din leveransadress för att kontrollera tillgängligheten innan du betalar.

Om din destination inte är tillgänglig eller om du behöver hjälp med att kontrollera en adress, mejla support@soera-store.com. Beräknade leveranstider beror på destinationen; se vår leveranspolicy.

Vår leveranspolicy förklarar beräknade leveranstider, gratis standardfrakt, spårning, importavgifter och vad du ska göra om det uppstår problem med leveransen.

Beräknad leveranstid inkluderar 1–2 arbetsdagar för hantering. Se vår leveranspolicy för den exakta uppskattningen för din destination.

Mejla support@soera-store.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Bifoga spårningsuppgifter och, vid skador, bilder på paketet och varan om möjligt. Behåll förpackningen medan vi bedömer ärendet.

Vi utreder tillsammans med transportören eller vår partner som hanterar och skickar beställningar. Vid bekräftad förlust eller ett problem hos transportören eller med orderhanteringen som förhindrar leverans ordnar vi en ersättningsvara utan extra kostnad eller en återbetalning, utifrån ditt val och dina tillämpliga rättigheter.

Kontakta support@soera-store.com så snart du upptäcker problemet. Ange ditt ordernummer, en beskrivning och bilder på varan och förpackningen om möjligt; meddela oss om du inte kan skicka bilder.

Behåll varan och förpackningen medan vi bedömer din reklamation. Vi förklarar vilken åtgärd som är lämplig och står för skäliga returkostnader för defekta eller skadade varor. Dina lagstadgade rättigheter begränsas inte av vår frivilliga returperiod på 30 dagar. Se vår retur- och återbetalningspolicy.

Mejla support@soera-store.com med ditt ordernummer, varan du beställde och vad du fick. En bild på varan och dess etikett kan hjälpa oss att identifiera felet.

Behåll varan och förpackningen och kontakta oss innan du skickar tillbaka den. Vi förklarar nästa steg och står för skäliga returkostnader för en felaktigt levererad vara. Se vår retur- och återbetalningspolicy.

Fri frakt på alla beställningar. Inga tullavgifter.

Leveranstid per destination:

• Sverige (PostNord): 5–8 arbetsdagar
• Övriga Europa: 5–10 arbetsdagar
• USA (USPS): 5–8 arbetsdagar
• Storbritannien (Royal Mail): 5–8 arbetsdagar
• Övriga världen: 5–12 arbetsdagar

Beräknad leveranstid inkluderar 1–2 arbetsdagar för hantering. Se vår leveranspolicy för den exakta uppskattningen för din destination.

Kontrollera leveransadressen, säkra platser runt ditt hem och om någon i ditt hushåll eller en granne har tagit emot paketet. Granska eventuella leveransbilder eller meddelanden i spårningsinformationen.

Om du fortfarande inte hittar det, kontakta support@soera-store.com snarast med ditt ordernummer och spårningsuppgifter. Vi utreder tillsammans med transportören eller vår partner som hanterar och skickar beställningar och förklarar nästa steg. Du behöver inte själv lösa ett reklamationsärende med transportören innan du kontaktar oss.

Kontakta oss snarast med ordernummer och spårningsuppgifter. Vi undersöker saken med transportören och förklarar alternativen. Vid felaktig adress eller ej uthämtat paket förklarar vi eventuella rimliga extra fraktkostnader innan du godkänner en ny försändelse.

Kontakta oss: support@soera-store.com. Leveranspolicy.

Vi erbjuder för närvarande standardfrakt utan ett separat expressalternativ. Standardfrakt är gratis till alla destinationer som är tillgängliga i kassan.

Beräknad leveranstid inkluderar 1–2 arbetsdagar för hantering. Se vår leveranspolicy för den exakta uppskattningen för din destination.

Mejla support@soera-store.com eller kontakta oss via livechatten så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och säg att du vill avbeställa.

Vi kan bara stoppa en beställning innan varorna har plockats på lagret, packats eller lämnats över till transportören. En begäran garanterar inte avbeställning; vi bekräftar resultatet. Om försändelsen inte kan stoppas finns tillämpliga retur- och ångerrättigheter kvar. Förbeställningar som varken har behandlats eller skickats kan avbeställas med återbetalning. Se vår policy för avbeställningar och förbeställningar.

Kontakta support@soera-store.com omedelbart med ditt ordernummer och den exakta ändring du behöver.

Ändringar är bara möjliga innan varorna har plockats på lagret, packats eller lämnats över till transportören, och vi kan inte garantera att en begäran når lagret i tid. Vi bekräftar om ändringen är möjlig och förklarar eventuella nästa steg. Se vår policy för avbeställningar och förbeställningar.

Transportören beror på din destination och leveransupplägget för ditt paket. Din spårningsinformation visar leveranspartnern och tillgängliga uppdateringar.

Besök vår spårningssida eller använd spårningslänken i mejlet om att din beställning har skickats. Om du behöver hjälp med att förstå en status, mejla support@soera-store.com med ditt ordernummer.

Du kan begära en retur inom 30 kalenderdagar efter leverans enligt vårt frivilliga returerbjudande. Varorna måste vara oanvända, otvättade och i originalskick med ursprungliga etiketter och förpackning. Du får prova dem för att kontrollera passformen om de förblir rena och oskadade.

Skicka returen inom 14 kalenderdagar efter att du meddelat oss. Du betalar portot för en retur för att du ändrat dig eller på grund av passformen; SOERA står för skäliga returkostnader för felaktiga, skadade eller defekta varor. Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte. Se vår fullständiga retur- och återbetalningspolicy.

Mejla support@soera-store.com med ditt ordernummer, varan du vill returnera och om du föredrar återbetalning, valfritt butikstillgodohavande eller byte av storlek. Byten beror på lagertillgänglighet.

Vi ger dig returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vårt registrerade kontor. Packa säkert, bifoga namn, ordernummer och mejladress och spara inlämningskvittot. Ett utskrivet returformulär och en anledning till en retur för att du ändrat dig är valfria. Se vår retur- och återbetalningspolicy.

Ja, beroende på lagersaldo och våra returvillkor. Begär storleksbyte inom 30 kalenderdagar från leverans med ordernummer, vara och önskad storlek. Vi bekräftar eventuella prisskillnader eller fraktkostnader innan du godkänner bytet.

Kontakta oss: support@soera-store.com. Retur- och återbetalningspolicy.

För vårt frivilliga returerbjudande på 30 dagar strävar vi efter att kontrollera din retur och genomföra en godkänd återbetalning inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot den. Vi mejlar dig när återbetalningen är genomförd eller förklarar eventuella problem med returen. En kortare lagstadgad tidsfrist gäller i första hand.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden om du inte uttryckligen godkänner något annat. Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att sätta in pengarna. Om du behöver hjälp, mejla support@soera-store.com med ditt ordernummer. Se vår retur- och återbetalningspolicy.

Kontrollera returspårningen och spara inlämningskvittot. För vårt frivilliga returerbjudande strävar vi efter att utfärda en godkänd återbetalning inom 7 arbetsdagar efter mottagandet; kortare lagstadgade tidsfrister gäller i första hand. Betalningsleverantören kan behöva mer tid. Vid försening eller oklarhet, kontakta oss med ordernummer och returspårning.

Kontakta oss: support@soera-store.com. Retur- och återbetalningspolicy.

Ange din kod i rabattkodsfältet i kassan och använd den innan du betalar. Kontrollera att den uppdaterade totalsumman inkluderar rabatten.

Om en kod inte godtas, kontrollera stavningen, utgångsdatumet, vilka produkter som omfattas och eventuellt lägsta ordervärde. Om koder kan kombineras beror på kampanjvillkoren. Om du fortfarande behöver hjälp, kontakta support@soera-store.com innan du gör beställningen.

Tillgängliga betalningsmetoder inkluderar kredit- eller betalkort från Visa, Mastercard och American Express, Apple Pay och Google Pay. iDEAL finns i Nederländerna, EPS i Österrike och Bancontact i Belgien.

Alternativen som visas i kassan beror på din plats och enhet. Kontrollera de tillgängliga metoderna innan du betalar. Se vår sida om betalningsmetoder.

Följ alltid skötselråden på plaggets etikett; anvisningarna varierar beroende på tyg och ytbehandling. Kontrollera tillåten tvättemperatur, torkmetod och strykinställning före rengöring.

Använd bara skonsamt program eller handtvätt när etiketten tillåter det. Undvik blekmedel, torktumling eller hög värme om det inte uttryckligen är tillåtet. Om etiketten saknas eller är otydlig, skicka produktnamnet eller länken till support@soera-store.com innan du tvättar.

Följ skötselråden som följer med din väska. Rätt rengöringsmetod beror på materialet, fodret och ytbehandlingen.

Börja med att försiktigt ta bort damm på ytan med en mjuk, torr trasa. Undvik att blötlägga väskan eller använda rengöringsmedel, lösningsmedel eller värme utan materialspecifika anvisningar. Förvara den torrt och skyddad från direkt solljus. Om du är osäker, mejla support@soera-store.com med produktnamnet eller länken innan du rengör den.

Använd storlekstabellen och informationen om passform på den specifika produktsidan. Storlekar kan variera mellan modeller, så en enda generell tabell passar kanske inte alla varor.

Jämför dina mått med produktens tabell; för kläder, kontrollera relevanta byst-, midje- och höftmått. För skor, följ produktens anvisningar för att mäta foten. Om en tabell saknas eller du ligger mellan två storlekar, mejla support@soera-store.com med produktlänken och dina mått för hjälp.

Kontrollera produktsidan för aktuell tillgänglighet eller kontakta oss med produktlänk och önskad storlek eller färg. Återkomst i lager och datum kan inte garanteras.

Kontakta oss: support@soera-store.com.