Avbeställningspolicy
Avbokning eller ändring av en beställning
Om du behöver avboka en beställning eller ändra leveransuppgifterna för den, kontakta oss så snart som möjligt via e-post på support@soera-store.com eller via livechatt. Ange ditt ordernummer och vilken ändring du begär.
Vi behandlar beställningar snabbt. En avbokning eller ändring kan genomföras endast om beställningen ännu inte har plockats, packats eller överlämnats till transportören. Att en begäran skickas garanterar inte att beställningen kan avbokas; vi bekräftar om det var möjligt.
Om avbokningen bekräftas före avsändning återbetalar vi betalningarna för de avbokade varorna samt eventuella fraktkostnader som inte längre är tillämpliga, utan onödigt dröjsmål. Återbetalningen sker till ditt ursprungliga betalningssätt, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när återbetalningen har genomförts; din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att bokföra den.
Om paketet redan har gått in i orderhanteringen och inte kan stoppas kan du fortfarande utnyttja tillämpliga ångerrätts- eller returrättigheter. Se vår Policy för returer och återbetalningar. Dessa operativa begränsningar upphäver inte någon lagstadgad rätt att frånträda ditt köp.
Förbeställningar
En produkt som erbjuds som förbeställning är ännu inte tillgänglig för omedelbar avsändning. Produktsidan eller kassan visar den förväntade tidpunkten för avsändning och om betalning ska ske i sin helhet, som en handpenning eller vid ett senare datum. Vi debiterar inte något belopp och använder inte något betalningsschema som du inte har godkänt.
Du kan begära avbokning av en förbeställning som ännu inte har expedierats genom att skicka e-post till oss. Om den inte har expedierats och skickats avbokar vi den och återbetalar all betalning som gjorts för de avbokade varorna, utan onödigt dröjsmål. När den väl har skickats gäller bestämmelserna om retur och ångerrätt ovan.
Om det förväntade avsändningsdatumet ändras informerar vi dig om den uppdaterade tidpunkten. Du kan avboka en förbeställning som ännu inte har expedierats om du inte vill vänta. Eventuella ytterligare rättigheter som rör försenad leverans påverkas inte.
Kontakt
För information om vår företagsadress och våra företagsuppgifter, se vår Sida med kontaktinformation.
Kundsupportens öppettider: måndag till lördag, 9:00 a.m. till 6:00 p.m., New York-tid (östlig tid: EST på vintern och EDT på sommaren). Du kan skicka e-post till oss utanför dessa tider.
Ingenting i denna policy begränsar dina tvingande konsumenträttigheter enligt de lagar som gäller för ditt köp.
Senast uppdaterad: 9 oktober 2026
